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认知失调与自我辩护——做好5个为什么的注意事项

5个为什么是偏差调查、根本原因分析的重要工具,也是看起来最简单的一个工具,制药不断的问为什么就可以了,可是为什么在实践种用的不多呢?你会不会经常遇到一下的为什么?1.
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5个为什么是偏差调查、根本原因分析的重要工具,也是看起来最简单的一个工具,只要不断的问为什么就可以了,可是为什么在实践中用的不多呢?
你会不会经常遇到一下的为什么?
1.为什么外包装时批号设置错误?——因为没有在开始生产前进行核对
2.为什么没有在开始生产前进行核对——因为员工人为差错,没有认真核对
3.为什么没有认真核对——因为员工不认真(因为已经培训了,有培训记录,所以不是培训问题,时员工不认真)
4.为什么员工不认真——因为员工自身素质较差,接受能力弱,
5.为什么员工自身素质较差,接受能力弱,——因为学历低,只有初中甚至小学文化
6.为什么学历低,只有初中甚至小学文化——因为工资低,招不到高素质的人
7.为什么工资低——利润低
到这已经问不下去了,其实仔细看,回答的的问题一直是向着自身之外的方面找原因,不可控的原因,
为什么人们会倾向于自身之外的方面找原因呢,这个就涉及一个心理学的现象——认知失调
认知失调说的是,我们本来对一个事情是有一个是非对错的明确看法的,但是在实际行动中由于种种原因,我们做出了与我们的看法相违背的事情,我们意识到了自己好像做错事了。做错事是会给自己带来很大心理压力的,这个心理上的困惑和焦虑就是所谓的「认知失调」。
表现就是:比如当我们犯了一个错误后,我们由于种种原因不愿意承认自己错了,会想理由找借口让自己觉得我没错,甚至要用行动来证明自己没错,结果就会进一步地犯错误,一发不可收拾。

由于认知失调的存在,在五个为什么分析时,往往会偏向于找原因和借口。

认知失调与自我辩护——做好5个为什么的注意事项
五个问什么需要注意的问题:
1.要朝着解决问题的方向进行分析,避免围绕问题本身,避免责任推卸
2.不要只从自身之外的方面找原因,避免借口类答案
3.要找可控的因素,要对分析的结果进行确认,并通过现场确认以分析改善的结果。


注意:避免为了追求根本原因,而牵涉人的心理注意只记录事实,而非推论

认知失调与自我辩护——做好5个为什么的注意事项
近十年来,认知失调研究中一个比较热门的概念是“间接感受到的认知失调”,指的是当我们所认同的群体成员出现认知失调时,我们也会被“传染”。例如,我们在公司里常常遇到一些问题,但是大部分人都熟视无睹,不愿意整改,但是却一致认为这些问题不好,需要整改但是因为公司想省成本、时间紧,没有资源等等,不能整改,时间久了,大家也都认可了,认为真的是客观原因,和自己不想改变没关系,这就是种内群体成员之间认知失调的“传染”,。

发布于 2021-08-18 16:39:10 © 著作权归作者所有
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