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关于沟通训练营-倾听的学习心得总结

跌跌撞撞在制药QC这条路上走了八年了,尽管在这八年里我非常努力但是因为不够自律,我做的并不好也未收获足够的成长。回头看过去有情商的问题,更多的是沟
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跌跌撞撞在制药QC这条路上走了八年了,尽管在这八年里我非常努力但是因为不够自律,我做的并不好也未收获足够的成长。回头看过去有情商的问题,更多的是沟通的问题。个人运气还算不错,从小就被长辈呵护,到了公司也有大佬罩着,尽管如此因为不善沟通吃尽了各种苦头。偶然看到脱不花的沟通训练营就下载了自己的盗版视频进行了学习,发现得到是个不错的APP,打个广告来弥补自己的小愧疚吧。
关于我个人沟通的一个障碍是合规,也许入职以来就是QC我很是死板的一定要求合规,这让我离开QC进入技术部研发部进行职业拓展时造成了很多困扰,因为QC是终端检验,对于产品的把关我们只有合规一把尺子。但是在研发部门和技术部,对过程的把控很重要而不仅仅看结果,为了达成目标需要把一些事情做在前面,或者在过程中达成目的,不是只有我们看过去的那条路。如果以为直说合规不考虑问题解决的办法,那么任何沟通都是一场互撕的战斗而不是无限循环的沟通,在此向被我撕过的研发人员致歉,原谅宝宝的年少轻狂。
一、结构化倾听:怎样听懂真实意图
结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动。
在我们充满硝烟的沟通里,也许是情绪炸药的作用让大家从沟通变成互撕。这些年我们深受其害。也许我们沟通的时候少些情绪,多点对事实的客观描述我们的效率会提高,也不会出现那么多的不如意。就像我们的偏差、OOS、变更的结构一样,多关注事件少一些情绪,我们的沟通会更好。
对于倾听,让我感受最大的就是审计,审计老师发现问题或者有疑问的时候,我们中一些新人很多时候并没有取认真倾听,更多的是我以为然后仓促回答甚至抵触导致问题扩大。我们在研究GMP认证的要求和以往审计官的审计经历时,好像一个通过文件资料倾听的过程,根据这个我们搞懂审计官的真实意图。
二、三步确认法:让对方确认我听懂了
有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动。
在工作中埋头苦干的我真的很少去确认,就是闷头去干。
很喜欢老师说的回应前默数三声再说,三思而言,给别人充分表达的机会。在和领导沟通时时沉稳的表现也是对领导的尊重,在审计时是为了避免落入言多必失的尴尬中。
对于情绪的响应一直我没有注意到的,遇到情绪相关的问题都是压制或回避。对于多年前我手下的一个小姑娘被排挤的事情,我还是要跟她道歉的,因为不知如何处理大家的情绪更不知如何把她这个炸弹控制住,最后让她成为众矢之的。情绪被及时响应就像火星遇到微风会熄灭,如果堆积终会星星之火可以燎原。
对于明确行动这点,初始我们可能做不到那么有效沟通。建议大家可以及时反馈交付,不能说把事情做到我认为完美再交付,可以先出一个初稿给领导获得反馈再进一步修正,这样可以避免在截止时间死掉无可挽回的局面。
反过来说,如果我们是领导安排工作室我们能明确事实,少一些情绪,行动更明确一下,在精力允许的情况下我们尽可能的做到这样,我们的下属也会效率更高一些。
三、积极响应:怎样针对性地反馈
对于老师说的四部曲个人并不认同,因为执行起来太麻烦啰嗦,我们根据实际调整一下会更好。个人还是需要练习一下四部曲,因为我的懒惰让我不愿意,所以我还是要学习一下。
拖延是消极应对。这点我深有体会,质量管理的事情一旦拖起来就是大事,越拖延越麻烦。
对于开放性的结尾这点我个人还是要多一些学习。很多时候只想非黑即白了,在不违背原则的情况下适当开放是必要的。
对于换时间、换场景、换角色这三个建议对我们应对难缠的审计官还是很有用的。新人回答审计官的话的时候,三思而言或者说按SOP做的然后对照现场SOP说;审计官追问的时候新人把问题抛给主管;跟审计官探讨问题而不是一味的认为您就是圣经等等,在我们审计时都有用到。
个人记忆最为深刻的是:真话不全说,不说假话。对于一个质量人面对审计官是,能做到这一点对我们是必要的。
倾听对有的人来说是一种能力,对我来说是一种学问,我需要学习习得这种能力。
新年佳节即将来临,祝大家新年快乐。
发布于 2021-02-10 11:30:55 © 著作权归作者所有
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